一）品質是設計出來的，制造出來的，檢驗出來的，決不是售后服務出來的

      自動化設備售后服務，很大一部分是由于設備自身的品質造成，而造成這些品質問題追本溯源來自于設計與制造。設計開發(fā)階段的DFM報告，有沒有和客戶充分溝通確認使用可行性與生產(chǎn)制造充分溝通確認加工組立調試可行性，常常因溝通上的分歧與誤解導致設備在設計開發(fā)段就帶有品質隱患。

      二）售給客戶的不僅是設備硬件，還有使用操作與維修保養(yǎng)技術輸出

      賣給客戶的非標自動化設備，要協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修技術人員，一是保障客戶合理規(guī)范安全使用設備并會日常保養(yǎng)設備，較大限度地發(fā)揮設備效率，延長設備使用壽命并降低設備故障率。

      二是設備發(fā)生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時效性，降低售后服務的成本。

      三）利用現(xiàn)代通信技術做好遠程售后服務創(chuàng)新

      要與客戶確定好售后服務對接技術窗口人員，便于溝通交流。利用手機，電腦等現(xiàn)代通信技術遠程指導客戶操作與維修！遠程售后服務，要事先依單機故障，聯(lián)機故障，執(zhí)行元件（機構件），傳感器（電氣件），控制器（系統(tǒng)硬件），程序與系統(tǒng)等對常見故障分類，能迅速將故障對號就診，縮短在線等待時間，提升服務效率與品質！

      四）建立售后問題通報制度，他山之石可以攻錯

      售后問題的處理，要分類建檔立冊，便于他日問題追蹤查詢。非標自動化組裝售后問題的處理要及時通報，通報給其他相關售后人員，通報給設計開發(fā)人員，通報給加工制造人員，通報給品質檢驗人員，通報給客戶，他山之石可以攻錯。減少或避免問題的重復發(fā)生，建立有效的反饋渠道與追蹤機制。

      五）售后隊伍人員素質建設

      售后服務是銷售的延伸，是企業(yè)綜合形象代表，因此對售后人員的綜合素質要求也高！售后工作無法有效監(jiān)督，因此要求售后人員的自律性要高。非標自動化設備售后直接與客戶打交道要具備一定的溝通能力，講誠信，懂尊重，會寬容，能吞下委屈，喂大格局。售后是要解決問題的，因此技術能力要強，知識面要寬廣，能夠獨當一面。